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La clé de cette implication, c'est le travail en équipe et non la hiérarchie. David McDonald, président de la Pelco Corporation, florissante compagnie d'équipements de sécurité sur la côte ouest des Etats-Unis, a fait un travail remarquable pour faire passer cette attitude volontaire. C'est un excellent livre de développement personnel. C'est pourquoi leurs succès doivent être récompensés, mis en valeur et fêtés. Brian prit sur lui de téléphoner au bureau et envoya des réparateurs chez le mécontent. Fatiguez-vous si bien que vous ne puissiez pas résister au sommeil. Je travaille pour Cox.

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Quel est le prix maximum que je dois payer pour cette chose?

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La gratitude? Pourquoi seriez-vous mieux récompensé? B Souvenez-vous que pour trouver le bonheur, il faut non pas exiger des gestes de gratitude, mais donner pour le plaisir de donner. Donneriez-vous ce que vous possédez pour un million de dollars?

Seuls les hommes les plus intelligents parviennent au second de ces buts. Cherchez à bien comprendre votre personnalité, et soyez vous-même. Eh bien, ingéniez-vous à en faire une citronnade.

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Faites chaque jour une bonne action qui fera naître un sourire sur un visage harassé. Elle fit de lui un héros national. La morale de cette histoire? Devenez insensible aux critiques La nièce de Théodore Roosevelt fut une des femmes les plus critiquées en son temps. Comment put-elle résister aux flots de haine de ses ennemis?

Elle raconta que dans sa jeunesse, extrêmement timide, elle alla demander conseil à sa tante. Mes bévues E. Little représentait les savons de la maison Colgate, et ne les vendait pas. Que fit-il, au lieu de se décourager? Il devint ainsi un des hommes les plus riches des États-Unis. Savez-vous que cette tension est issue des sentiments négatifs que nous subissons?

En apprenant à travailler de façon détendue, en vous décontractant à chaque occasion et en créant de multiples et courtes pauses entre chaque étape de votre journée, vous remédierez à une fatigue destructrice et démotivante. Ménagères —— évitez la fatigue, et restez jeunes! Ne repoussez pas au lendemain. En vous efforçant de découvrir le côté intéressant de votre métier, ou de lui donner une forme intéressante, vous le détesterez de moins en moins.

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Si vous êtes croyant, priez! Décontractez votre corps en utilisant la méthode du Dr Fink Faites des exercices physiques. Fatiguez-vous si bien que vous ne puissiez pas résister au sommeil. Par conséquent, réunissez tous les faits avant de vous décider. Si vous négligez cette précaution, vous risquez de vous en repentir toute votre existence. Établissez un budget sur mesure qui comprend réellement tous vos besoins. Ne jouez jamais…. Je travaille pour Cox.

Voulez-vous me laisser la possibilité de redresser cette situation? Je vous garantis que nous pouvons résoudre votre problème.

Elles étaient étonnées. Brian prit sur lui de téléphoner au bureau et envoya des réparateurs chez le mécontent. L'équipe de réparation arriva chez le client en même temps que lui et elle fit tout ce qu'il fallait. En fait, nous avons su-par la suite que Brian était allé plus loin. De retour au travail, il demanda au client s'il était satisfait du résultat, lui accorda deux semaines supplémentaires de crédit et présenta ses excuses pour le dérangement causé.

Dans certaines organisations, un service de cette qualité est impensable.

Que les employés prennent une telle responsabilité? Se préoccuper de problèmes qui ne sont pas liés à leur poste?

Peu probable. Geppert a travaillé pour que cette attitude soit courante chez Cox. Il a aidé ses salariés à comprendre que Cox est leur société, et que son succès îera leur succès. Il est possible que cet événement soit un éclair de bon sens, déclare Geppert, mais c'est le genre d'action que nous voulons voir accomplir par notre personnel.

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C'est impossible. On ne peut obliger personne à faire un travail extraordinaire. Cela ne se fait que si la personne le veut. Il faut par conséquent lui donner une raison de vouloir très bien faire.

Le meilleur conseil que I'on puisse offrir à ceux qui désirent influencer leurs semblables, aussi bien dans les affaires, la politique, que dans l'enseignement ou la famille, c'est avant tout ceci : éveillez chez eux un ardent désir. Celui qui peut le faire s'attache tous les concours et toutes les sympathies.

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Celui qui en est incapable reste solitaire. David McDonald, président de la Pelco Corporation, florissante compagnie d'équipements de sécurité sur la côte ouest des Etats-Unis, a fait un travail remarquable pour faire passer cette attitude volontaire. Il respecte vraiment son personnel, il lui communique des valeurs d'entreprise auxquelles chacun peut adhérer. Il donne à ses collaborateurs I'autonomie de décider des procédures à suivre. Les résultats sont extraordinaires.

Un vendredi matin, Bill a reçu un appel d'un client de Seattle qui était aux cent coups. Il pensait avoir passé commande il y a des mois d'un équipement spécial de sécurité pour une importante installation sur un bateau.

Arrivant à la fin du projet, il se rendit compte qu'il n'avait pas 1'équipement Pelco et constata qu'il n'avait jamais passé cette commande. Le travail devait être terminé le lendemain, un samedi, sinon des pénalités financières très lourdes seraient à payer.

Il ne savait pas quoi faire. Nous étions les seuls à pouvoir fournir cet équipement. I1 expliqua tout cela à Bill tôt dans la matinée. I1 s'agissait d'un produit que nous ne fabriquons qu'à la demande : rien en stock et il fallait installer un outillage spécial pour la fabrication.

Bill promit de faire ce qu'il pouvait. Bill vint à I'usine et, sans passer par le contrôle de production, démarra à zéro en s'assurant les concours nécessaires.

La commande était, je 49 crois, de quinze unités. Mais nous risquions de ne pas avoir les ;améras à temps pour l'assemblage. Il prit contact avec notre tournisseur à Los Angeles et s'arrangea pour faire expédier -mmédiatement quinze caméras par avion.

Quelques heures :lus tard, il les réceptionnait à I'aéroport, juste à temps pour :es faire installer avec les ensembles sortis un quart d'heure -. Bill et :uelques autres emportèrent les équipements à l'aéroport. Son successeur. L'avion quitte son :oint d'embarquement. Il courut à travers le dépôt jusqu'à la :iste. L'avion roulait déjà, un Boeing Bill le rattrapa. Il :lt arrêter l'avion. Le pilote, furieux, recula pourtant -usqu'au point d'embarquement.

Et finalement, Bill réussit : installer l'équipement dans I'avion. Notre client reçut ce. Jusqu'à la fin, elle n'était :lême pas au courant. On ne peut obliger personne à faire :e genre de chose. On doit en donner l'envie. C'est pourquoi ils doivent être vraiment res:ectés et insérés dans une vision d'entreprise à laquelle ils :ie s'ils se sentent Comment trouver le leader en vous 5l adhèrent.

C'est pourquoi vos collaborateurs doivent porter un véritable intérêt à leur vie professionnelle.

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C'est pourquoi leurs succès doivent être récompensés, mis en valeur et fêtés. C'est pourquoi leurs échecs doivent être traités avec précaution. Faites cela, et voyez se produire les résultats. Il n'y a rien de nouveau dans ce concept. On demandait au président Eisenhower son secret pour influencer les parlementaires souvent réfractaires.

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L' ancien général parla-t-il de discipline ou du pouvoir de la présidence? C'est alors une attaque, pas du leadership. Si je I'effraie, il sera fidèle tant qu'il aura peur, puis ce sera terminé. Chez Apple, on I'a bien compris.